Políticas de tratamiento de datos personales

1- Introducción

En cumplimiento de lo dispuesto por la Ley 1581 de 2012, el Decreto Reglamentario 1377 de 2013 y demás normas concordantes sobre protección de datos personales en Colombia, SERVIELECTRO SAS, en su calidad de responsable del tratamiento de datos personales, adopta la presente Política de Tratamiento de Datos Personales, la cual tiene como objetivo establecer los lineamientos para la recolección, almacenamiento, uso, circulación, supresión y demás actividades relacionadas con el tratamiento de la información personal que recolecta en el desarrollo de su objeto social.

2- Responsable del tratamiento

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 13 del Decreto 1377 de 2013, SERVIELECTRO SAS, identificada con NIT 901.235.322-4, con domicilio principal en Cra. 69 B # 37 B 33 Sur, Bogotá, Colombia, actúa como responsable del tratamiento de los datos personales que recolecta en desarrollo de sus actividades comerciales, contractuales y operativas. Para efectos de contacto relacionados con el tratamiento de datos, la empresa pone a disposición de los titulares el correo electrónico servielectrobogota@gmail.com y la línea telefónica 300 4893392, canales a través de los cuales se podrán presentar consultas, solicitudes o reclamos conforme a lo establecido en la normativa vigente sobre protección de datos personales en Colombia.

3- Finalidades del tratamiento

Los datos personales recolectados por SERVIELECTRO SAS serán tratados conforme al principio de finalidad establecido en el artículo 4 de la Ley 1581 de 2012, utilizándose exclusivamente para propósitos legítimos, previamente informados al titular. Entre dichos fines se encuentran el establecimiento, mantenimiento y gestión de relaciones comerciales, contractuales o laborales; la atención a consultas, solicitudes, quejas y reclamos formulados por clientes, proveedores, empleados o terceros vinculados; el desarrollo de estrategias de mercadeo, actividades publicitarias, prospección comercial y programas de fidelización; así como el cumplimiento de obligaciones legales, contractuales, tributarias, contables y regulatorias impuestas por las autoridades competentes. Igualmente, la información podrá ser usada para implementar mejoras en los productos, servicios y procesos internos de la organización, y para administrar eficientemente los datos de contacto necesarios en actividades de facturación, atención al cliente, coordinación logística y demás interacciones operativas esenciales.

4- Tratamiento de datos sensibles y de menores de edad

De acuerdo con lo establecido en los artículos 5, 6 y 7 de la Ley 1581 de 2012, SERVIELECTRO SAS se abstiene de recolectar datos personales sensibles, así como información de menores de edad, salvo que exista una autorización previa, expresa y debidamente otorgada por su representante legal, y siempre que el tratamiento responda a una finalidad legítima y proporcional. En todo caso, el manejo de este tipo de información se realizará bajo los principios de necesidad, finalidad y respeto por los derechos fundamentales del titular, garantizando un tratamiento adecuado, seguro y conforme a la ley.

5- Derechos de los titulares

En cumplimiento del artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, los titulares de los datos personales tienen derecho a ejercer plenamente el control sobre su información. Estos derechos incluyen conocer, actualizar y rectificar los datos personales que hayan sido recolectados; solicitar en cualquier momento prueba de la autorización otorgada para su tratamiento; ser informados respecto al uso que se le ha dado a su información; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por posibles infracciones a la normativa de protección de datos; revocar la autorización y/o solicitar la supresión de los datos cuando no exista una obligación legal o contractual que lo impida; y acceder de manera gratuita a los datos personales que hayan sido objeto de tratamiento por parte del responsable.

6- Deberes del responsable

En cumplimiento de lo establecido en el artículo 17 de la Ley 1581 de 2012, SERVIELECTRO SAS, en su calidad de responsable del tratamiento de datos personales, asume el compromiso de garantizar el pleno ejercicio de los derechos de los titulares. Para ello, velará por solicitar y conservar prueba de la autorización otorgada, informar de manera clara y suficiente sobre la finalidad del tratamiento, y mantener la información recolectada bajo condiciones de seguridad técnicas, administrativas y humanas que eviten su acceso no autorizado, pérdida o alteración. Así mismo, se compromete a tramitar oportunamente las consultas y reclamos presentados por los titulares, dentro de los términos establecidos por la ley, e informar a la autoridad competente en caso de presentarse incidentes de seguridad que puedan comprometer la integridad o confidencialidad de los datos personales.

7- Autorización del Titular

En cumplimiento de lo establecido en el artículo 9 – Ley 1581 de 2012, SERVIELECTRO SAS, solicitará autorización previa, expresa e informada para el tratamiento de datos personales, salvo las excepciones previstas en la ley. La empresa conservará dicha autorización en medio físico o digital, según corresponda.

8. Canales para el ejercicio de derechos

En cumplimiento de lo establecido en el artículo 10 – Decreto 1377 de 2013, los titulares podrán ejercer sus derechos de consulta, actualización, rectificación, supresión o revocatoria a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico: servielectrobogota@gmail.com
• Teléfono: 300 4893392
• Dirección física: Cra. 69 B # 37 B 33 Sur

La empresa dará respuesta en un término máximo de 10 días hábiles para consultas y 15 días hábiles para reclamos, según lo establece la ley.

9- Medidas de Seguridad

En cumplimiento del principio de seguridad consagrado en el artículo 4 de la Ley 1581 de 2012 y de lo dispuesto en el artículo 19 del Decreto 1377 de 2013, SERVIELECTRO SAS implementa medidas técnicas, administrativas y humanas razonables orientadas a proteger los datos personales bajo su custodia. Estas acciones tienen como finalidad evitar el acceso no autorizado, el uso indebido, la pérdida, la alteración o cualquier tipo de tratamiento no autorizado de la información, garantizando así la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos tratados por la organización.

10- Transferencia y transmisión de datos

De acuerdo con lo establecido en el artículo 26 de la Ley 1581 de 2012, cuando SERVIELECTRO SAS realice transferencias o transmisiones de datos personales, tanto a nivel nacional como internacional, se asegurará de que los terceros receptores de dicha información cumplan con estándares adecuados de protección y confidencialidad. En los casos en que la ley así lo exija, la empresa obtendrá la autorización previa, expresa e informada del titular antes de proceder con cualquier transferencia. Estas acciones buscan garantizar la continuidad del principio de protección de datos, incluso cuando la información sea tratada fuera del entorno directo de la organización.

11- Vigencia de la política

En cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 5 del Decreto 1377 de 2013, la presente política de tratamiento de datos personales entra en vigencia a partir del 7 de enero del 2025 y se mantendrá vigente mientras persista la finalidad que justificó la recolección y tratamiento de los datos. Cualquier modificación sustancial a esta política será comunicada de manera oportuna a los titulares, a través de los medios establecidos por SERVIELECTRO SAS, como el sitio web oficial o canales de contacto directo, garantizando así la transparencia y el respeto por los derechos de los titulares.

12- Autoridad de control

El titular podrá elevar peticiones o quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, autoridad encargada de la protección de datos personales en Colombia, a través de su sitio web oficial: https://www.sic.gov.co/